争先创优 南通保险业争创“文明单位”

本篇文章1502字，读完约4分钟

□记者祖

2015年，南通市保险行业协会被南通市委、市政府授予“文明单位”称号。不仅如此，它还获得了5a社会组织和“南通市安全消费创造示范产业”。南通保险业荣获“消费信心示范产业”。

南通市保险行业协会坚持把行业自律和行业自律结合起来，实现“三个同步”:一是规划和部署行业自律和行业自律工作；二是建立统一的领导机制、工作机制、考核激励机制，唱响自律与合规、文明建设的协奏曲。

组织行业开展各种创作活动。树立文明警示标志，制作文明礼仪海报，有效宣传社会主义核心价值观。协会设立了道德讲堂教育阵地，深入开展核心价值观学习活动，开展思想讨论，邀请专家普及专业知识，开展多层次、多角度的道德教育讲座。

南通保险行业协会组织保险知识宣传和咨询活动。记者祖/照片

在江海成立南通保险行业协会志愿者服务团作为志愿者，以志愿者的形式看望孤独的老人，并给他们送去生活必需品。热心关心和积极支持社会慈善事业，向市慈善总会和地震灾民捐款。依托互联网、广播等媒体宣传和参与“江苏省文明单位网上活动”，协会和保险行业连续5年向65万名江海志愿者捐赠保险，保险总额65亿元；连续三年，1300多名记者获得意外伤害保险，保险金额总计6760万元。

实施自律管理争创南通安全消费示范产业。近年来，南通市消费者协会在消费者权益保护方面进行了创新，实施自律管理，取得了良好的效果。签署“自律公约”。为了提高财产保险理赔服务质量，增强调查和理赔人员的合规意识，更好地净化南通财产保险市场的理赔环境，南通72家保险公司签署了消费者权益保护公约，提高了理赔时限。该协会还建立了一个失去汽车保险调查的人的信息数据库，把违反规定的人列入黑名单，并向整个行业公布。要求各公司加强勘测定损人员队伍建设，提高勘测定损人员的入职门槛和岗位技能，提高服务水平。2015年9月，南通市政府授予南通市保险行业协会“南通市安全消费示范行业”称号。

该协会在消费者和保险业之间架起了一座桥梁。协会秘书长崔汉飞参观“政治风格”热线栏目直播室，与观众互动，听取群众对南通保险业政治风格的意见和建议。直播期间，我收到了近20个热线电话和短信平台的留言，并对观众提出的问题给出了详细的回答。协会视参与“政治式”热线为倾听消费者心声、解决消费者难题、宣传保险法律法规、促进保险服务质量和水平持续提高、加强自律的重要平台。通过无线电波，它在消费者和保险业之间架起了一座沟通的桥梁。

协会成立了合同纠纷投诉处理中心。2015年下半年，由于暂停保险代理人资格考试，协会内部人员和机构进行了调整，将原来的合同纠纷投诉工作从业务管理部门中分离出来，成立了合同纠纷投诉处理中心。两个技术熟练、协调良好的投诉处理岗位被指定负责，还设置了专门的办公室和接待室。2015年，共受理保险消费者权益投诉431件，结案431件，结案率100%。

做好“投诉对接和调整”工作。协会认真指导和督促各公司做好对接投诉和调整工作。南通市财产保险公司独立调解12503起案件，金额5.23亿元，其中成功调解8892起，金额4.3亿元。对于收到的7，285份调解通知书和出庭通知书，可根据需要在规定时间内指派专人参与调解。协会受理法院委托的调解案件116件，调解成功86件，金额522万元。协会积极与法院和交通巡警沟通，认真落实联席会议制度，充分发挥纽带作用，积极搭建公司、法院和交通巡警沟通平台，共同研究双方在实践中遇到的问题，协商解决。同时，要及时将检察院、司法局和鉴定机构纳入联动机制，妥善解决司法鉴定和不良诉讼代理人等问题，增加联动机制的参与者，使联动机制向多元化方向发展，更好地保护消费者的合法权益。

来源：安莎通讯社