“天价鱼”事件凸显旅游市场监管积弊

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地方政府在投入巨资建设景区硬件的同时，也应重视旅游软环境的建设，以真诚、善良、良知和爱心对待每一位游客，营造一个更加“温”的文明旅游环境

日前，哈尔滨“高价鱼”事件的调查结果公布。松北区调查组证实，北岸的野生渔村将养殖鲤鱼作为野生鲤鱼出售，欺骗消费者；《餐饮服务许可证》未按时申请换发，无证经营的；许可证与牌匾名称不符的；违反规定的，由服务员在菜单上签名；双方发生了肢体冲突，顾客陈某被打了；警察张某有不规范、不文明的执法行为。随后，决定吊销涉案酒店的营业执照，对业主马某处以50万元罚款，并启动对相关部门负责人和工作人员的问责程序。

同时，哈尔滨市政府认为，“高价鱼”事件侵犯了消费者的合法权益，损害了哈尔滨市的形象，暴露出相关部门监管不力、工作不深入、执法不规范等问题。目前，哈尔滨大力开展餐饮业专项整治，努力为消费者提供一个安全的消费环境。

“高价鱼”事件之所以引起公众的广泛关注，主要是因为随着旅游市场的日益火爆，游客更加关注旅游目的地的商业诚信、服务环境、执法环境和价格标准等个人体验，对旅游目的地的社会安全和商业信誉更加敏感。因此，一旦游客的切身利益受到损害，通过互联网传播和发酵将成为公众的热门话题。

事实上，判断“高价鱼”事件的前因后果并不难。然而，当地政府最初只想用“技术手段”来平息矛盾，而不是如何真诚地解决问题。在事件的调查和处理中也存在着许多不当和失职的地方。比如，市场监管部门的日常监管面广、松散，对旅游景区的文明诚信经营和餐饮价格缺乏统一规范的管理。因此，涉及的酒店使用养殖鱼冒充野生鱼欺诈，许可证到期。商店名称不一致等问题已经存在了很长时间，但没有人对此进行调查；未完成双向验证，仓促发布对商场有利的结论，导致各方误读和误判；面对舆论的质疑，未能积极引导和建立新闻发布机制和新闻发言人，使事件愈演愈烈。

此外，“高价鱼”事件也给黑龙江乃至全国旅游市场精心打造的旅游环境声誉带来了“鱼腥味”，使黑龙江省的旅游形象贬值，带来了惨痛的代价和深刻的教训。

目前，黑龙江省和哈尔滨市正在建设旅游大省和旅游强市。黑龙江省“十三五”规划把发展旅游业作为一项重要任务，提出了加强黑龙江省整体旅游品牌和旅游产品推广的目标。“高价鱼”事件发人深省，它一再提醒有关部门和个人，一个著名旅游城市的内幕信息必须建立在诚信的基础上，文明、诚信、无子、有序管理应该是一个城市最耀眼的旅游名片！

因此，地方政府在投入巨资建设景区硬件的同时，应重视旅游软环境的建设，以真诚、善良、良知和爱心对待每一位游客，营造一个更加“温馨”的文明旅游环境。(经济日报倪凌薇)

来源：安莎通讯社