“痛点”即新生

本篇文章1205字，读完约3分钟

航空延伸保险可以说是一种与应用场景最紧密结合的保险产品。目前，与机票捆绑销售是这类保险最重要的销售方式，因此它是在客户获得空航空公司服务的情景下产生的保险需求。

为什么航空延迟保险近年来爆炸式增长？这与客户的痛点密切相关。飞行时，每个乘客最大的痛苦是准时。根据美国航空公司空数据网络公司发布的调查报告，在全球61个最大的机场中，准时起飞表现最差的7个机场都在中国大陆。由此可见，一方面是巨大的客流，另一方面，航班延误率总是很高，这是客户的一个痛点，必然会导致保险需求。

早在2012年，航空延伸保险就已经在空多家航空公司销售，但销售情况并不乐观，主要是因为理赔困难。客户购买这种保险后，需要提供繁琐的信息，信息提交后，他们可以在10天内得到保险公司的回复。普通客户没有为200元的索赔款提供这么多复杂的信息，导致产品销售不佳。可以看出，在航空延迟保险发展的初期，市场狭小，索赔困难，客户不满意。

之后，保险公司改进了产品，以便简单快速地解决索赔。乘客只需向保险公司提供登机证，无需提交书面延误证明。即便如此，销售形势依然不容乐观。

随着移动互联网技术的广泛应用，越来越多的企业开始尝试追求更好的乘客服务体验，打造更贴近乘客需求、使用更方便的航空延迟保险产品。这体现在以下几个方面:

自动理赔:只要航班实际延误，赔偿将自动转入乘客账户。一些保险公司已经充分利用微信红包功能，可以在航班延误时自动将红包实时发送给乘客。

补偿时间越来越短:航空延误保险的补偿时间不断更新，从两小时到一小时，再到半小时。现在，这个时间已经缩短到只有一分钟:支付宝和中国人寿在产品上实现了“一分钟补偿”的服务能力。可以说，互联网+赋予了航空延迟保险新的生命。

从保险公司的角度来看，“互联网+”给保险公司带来了三大好处:首先，它通过结合互联网场景销售获得了大量的客户。例如，许多保险公司的微信终端可以直接购买，也可以连接到第三方应用，在瞬间积累了大量客户，从而稀释了后台成本，积累了大量数据，风险定价以大数据为基础；其次，通过互联网支付解决了客户的快速补偿问题。例如，支付宝和微信支付等快速第三方支付方式不再需要银行转账等复杂程序；第三，通过与航空公司空公司的数据实时联网，解决了赔偿问题，不需要客户提供航班信息。

从顾客的角度来看，互联网给乘客带来了良好的心理感受。虽然200元左右的赔偿并不多，但可以给等待已久的顾客一些心理安慰，也缓解了空航空公司与顾客之间的矛盾。客户的购买方式简单，只需在手机上操作，方便快捷，自动收到理赔款，无需填写复杂的申请表。网络思维的本质是客户思维，只有从客户的角度出发，我们才能实现业务的快速发展。

当航空公司延迟保险没有乘坐互联网特快列车时，当保险公司没有使用移动互联网技术时，当客户没有良好的客户体验时，我们根本无法预见航空公司延迟保险有如此巨大的市场规模。

(作者是天安人寿电子商务部总经理)

来源：安莎通讯社