社会走笔 O2O：上演“空城计”

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本报记者安仁

2015年是o2o产业快速发展的一年。

像其他传统产业一样，在2016年春节期间，一线城市o2o也面临着“空城市规划”的问题。大量员工回家过年，供需结构失衡，尤其是在这个新领域。

在基于大量劳动力和网络平台相结合的中国o2o行业，一些平台不仅遭受寒冬，甚至几近瘫痪。现在，元宵节过后，一些o2o平台已经恢复正常运行。面对快速发展后的年终考试，o2o背后的乡愁及其发展思路逐渐浮出水面。今年春节期间，民族传统文化和当代新兴产业的特点、需求和影响更加明显。

终身服务很难找到

O2o是线上线下的缩写，指的是将线下的商机与互联网结合起来，使互联网成为线下交易和服务的平台。在线服务与离线资源密不可分。

2016年春节期间，北京东城区一家洗车店的老板偷偷摘下了“20元”的金属招牌，并在门口挂了一个手写的“80元”吹塑纸招牌。字体歪歪斜斜，在寒风中飘荡。

“现在网上有一个洗车的预约。如果你提高价格，会有人来洗车吗？”客人疑惑地问道。

“网上洗车预约已经全部回家了，每个人都得来找我。”老板坚定地回答。

一线城市从事o2o相关服务行业的从业人员大多不是当地居民。面对回家过年的传统习俗，他们可以节省一年的收入，利用春节假期，前后休几天年假。回家过年是一个必不可少的“仪式”。春节“空市计”在其他行业上演的比较突出的是劳动密集型的o2o领域。像往常一样，o2o在一些生活服务行业给居民的生活带来了极大的便利，如网上洗车和网上洗衣服务。随着一线城市生活节奏的加快，门到门服务避免了人们的交通拥堵和排队等候。但在春节前，精通“七十二变”的“孙行者”o2o也失去了魔力。大量员工回国，服务基本停滞。

网络家政服务平台也遭遇了同样的寒冬。

住在北京东城的韩叔叔每年春节都要回家过年，所以他临时请小时工帮忙做家务。2015年，我的家人发现了几款可以让小时工方便回家的手机应用，但在2016年春节，他们发现这些应用并不容易使用。

春节前，应该对家庭进行清理，以满足国内服务需求的小高峰，但高峰之后是低谷。家政平台的一位阿姨说，她平台上80%的阿姨会回家过年。O2o国内产业在春节前夕人力不足，大部分国内平台都很难见到阿姨，几乎每个时间段都预留一个空.

据报道，一个从事国内业务的o2o平台通过调整费用来鼓励阿姨们接受订单。从1月15日到1月31日，每个城市的地价将从5元到10元不等，而从农历十二月底到正月十五，地价将提高10到20元。客房部o2o的另一位负责人说，春节期间，站台上的清洁工阿姨享受法定假日，春节期间不接订单。

O2o平台的生活服务，面对员工返乡，供应萎缩，用户下单却无人响应，很难找到一个订单。

分销服务的供求正在下降

如果o2o，如洗车、洗衣和家政服务，面临持续强劲需求和供应不足的困境，价格要么很高，要么很难找到单一产品。然而，诸如外卖和快递等o2o服务面临着供需双方都在下降的局面。在需求方面，订单量明显下降，而在供应方面，大量从业人员离职。春节前几天，北京主要办公楼的员工已经提前请假，准备回家。外卖平台的送货人员报告称，春节期间，用户向外界销售的需求不如以往强劲，很多一线和二线城市的用户也纷纷返乡。春节期间，其他顾客更注重解决自己在家吃饭的问题，这在一定程度上导致了外卖需求的下降。外卖和快递供应随着需求下降，运送食品和快递的速度也逐渐放缓。有一段时间，在办公楼之间运送食物的电动汽车几乎消失了。

然而，这些分销服务并非完全停滞不前。据观察，春节期间，送餐外卖平台基本上还在营业，大部分都是自营送餐团队，而兼职送餐人员基本上都回家过年了。春节期间，正常营业的餐馆数量大大减少，即使他们留在北京，收入也不高。此外，大多数经常送餐的用户已经不在北京了，只有自主经营的团队在坚守每个平台。就像o2o的终身服务一样，春节期间送货费会增加，一些菜品的价格也会相应调整。由于人力有限，交货时间也增加了。平日30分钟左右可以送达的订单在春节期间会延长到一个小时以上。

从需求方面思考市场

经历了2015年的快速发展和2016年的春节，这给处于起步阶段的o2o行业一个反思的好机会。在春节的特殊时期，接单率降低，接单时间延长，服务成本高。O2O，一个代表互联网时代的经典热词，在思乡情绪面前变得软弱，就像传统产业一样。面对“回家过年”的共同文化需求，员工纷纷离职回乡，使充满活力的o2o变得脆弱。

仔细观察发现，虽然这些网络服务行业都被命名为o2o，但它们的运作模式却大相径庭。例如，o2o洗车和洗衣服务是原有实体洗车店和洗衣服务的延伸。它利用互联网平台快速找到并锁定服务目标；互联网家政服务更加注重技能的供给，打破了原有家政服务公司的信息垄断，为供需双方的快速匹配提供了便利；2015年，O2o在分销行业备受关注，而送货上门服务并不新鲜，早在电话普及时代就已扎根。

虽然商业模式和理念有很大不同，但这些o2o都有类似的缺陷，在创新思维和商业模式上没有突破性的创新。在一定程度上，o2o呈现出野蛮的增长趋势，导致:一些o2o服务平台没有形成和反映真正的网络思维，而只是将线下资源放在互联网外壳上，简单地叠加元素而不是深度整合。因此，面对春节期间整个生活服务行业的寒冬，o2o行业现有的“互联网思维”模式先天不足，其神奇力量也在此时丧失。

现有的o2o服务对企业来说比用户更方便。商家可以利用o2o网络平台快速找到并锁定消费者，打开市场，赚取利润，但商家和平台都没有真正站在用户的角度，思考服务理念和服务模式，缺乏需求方的逆向探索。因此，在春节期间，与自身的利润和商誉相比，用户是否方便并不是这些o2o平台考虑的首要问题，o2o“空城市计划”先于思乡是合乎逻辑的。

回顾o2o的高速增长过程，简单的要素叠加就能打开一个巨大的市场，从侧面表明服务业需求持续旺盛，但有时供给不足，服务业的供给能力远远不能覆盖市场需求。在快速发展的过程中，缺陷和不足是不可避免的。面对民族传统和社会文化，一个新兴产业无法抗拒，但却无法隐藏其蓬勃的生命力和前进的步伐。新的商业文化的建设可以在互联网平台上完成。然而，随着o2o的迅速发展，预测和控制，从需求方面思考市场，探索真正的互联网思维将是摆在人们面前的重要课题。

来源：安莎通讯社