【时讯】南方都市报：让群众的电话求助更方便

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公安部昨天召开新闻发布会，明确了中国公安机关110通报服务台建设情况时，中国已经有900多个县市级公安机关在不同程度上实现了“三台合一”，约占总数的41.7%。 所谓的“3台一体型”，是指110、119、122三个特服号码还可以采用，即使大众给其中一个号码打电话，110警报服务台也集中受理。

但是，“三台合一”只是整合特别服务电话号码的第一步。 在美国，只有两个特别服务电话。 一个是911，另一个是311，911是紧急警报电话，311是非紧急援助电话。 但是，我国的紧急援助电话是110、119、122，但不是紧急援助电话，而是12315 (工商)、148 (司法)、水、电、煤气、热等公共设施的修理等，有牛毛一样的电话号码，一般人完全不记得。 因此，从方便大众的立场出发，简化特别服务电话号码，全面整合需要进一步加强。

另外，全面整合非紧急援助电话，将各种12315 (工商)、148 (司法)、水、电、煤气、热等公共设施的应急修理等非紧急援助电话整合为一个电话。 无论大众遇到什么困难，只要拨打电话号码，服务中心就会自动转移到相关部门，相关部门派人解决。 最终全国只形成了紧急援助电话和非紧急援助电话两个特服号码。

杨涛

来源：安莎通讯社