安徽首家银行智能化旗舰店探访

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记者从中国银行安徽省分行了解到，2015年12月25日，安徽省首家智能旗舰店在中国银行合肥市程楠分行登陆。日前，记者走访了合肥金寨路中国银行智能旗舰店，体验了智能服务带来的便利。

进入中国银行程楠分行，有很多高科技智能元素，如自助导游台、智能呼叫机、智能终端、手机互动屏、互动桌面、服务体验设备、自助售货机、二维码墙等。然而，这些智能设备的位置仍然非常神秘。分行大堂经理告诉记者，根据当前客户的移动线路，按照自助交易-简单交易-复杂交易-金融服务的顺序，对设备的位置进行了科学布局，网点内部结构进行了重新调整，将原来的8个功能分区改为智能银行的5个功能分区模式，旨在适应互联网金融快速发展背景下客户交易习惯的变化。一方面，顾客可以在导游的帮助下尽可能地自己完成交易；另一方面，它为顾客创造了更多的交流、交流和体验的机会，让顾客能够自然地感受到技术的人性化。

流程优化业务更便于处理

申请银行卡更方便。在大堂经理的指导下，客户不需要排队领取号码，不需要填写表格和签名，只需要扫描身份证，并且可以在3分钟内快速申请借记卡；在智能自助终端上，客户可以直接完成转账、汇款、结汇、售汇等非现金业务。根据设备提示，平均交易时间不超过5分钟。与atm和自助发卡机配合，还可以实现从开户、取现到业务处理的“一站式”流程；在外币兑换机上，顾客只需扫描自己的身份证或护照，就可以自己兑换11种外币现金。

目前，中国银行合肥程楠支行除大额现金存取和挂失等少数业务外，大部分业务都可以通过自助设备完成。借助一系列技术设备，客户可以感受到更清晰的流程和更快捷的服务，业务处理时间大大缩短，服务体验也大大提高。

渠道合作更自由地为客户服务

在进入智能网点之前，客户可以随时随地拿起手机了解银行网点的排队情况，通过中国银行网银、手机银行、微信等渠道进行远程预约和通话，同时启动客户短信提醒功能，以便在到达前收到短信提醒。通过预填系统，客户只需扫描自己的身份证，填写一些基本信息，然后自动生成申请表，然后将打印好的文件拿到服务窗口办理业务。同时，柜员已经通过内部系统获得了需要的信息，不需要客户手工填写，也不需要柜员二次输入，交易过程更加简单。

科技智能互动体验更时尚

在中国银行智能网点，客户在等待业务时不再感到无聊。交互式桌面、探索墙和手机交互式显示屏等智能设备呈现金融产品和服务的最新信息，即时与客户互动并提供个性化服务。贵金属展示柜以金质物品+透明触摸屏的形式，通过360度宣传，在客户面前展示贵金属产品的3d图像。客户只需移动手指，点击感兴趣的产品标签，贵金属产品的3D图像就会以360度旋转的方式展现在面前，视觉效果甚至比实物更加逼真。您可以拿起手机，扫描二维码墙上的任何图标，下载相关应用，尝试各种新开发的热门应用，享受便捷优惠的在线金融服务。或者通过人机交互的方式方便地享受购物服务。除了传统的投币式功能，自动售货机还支持nfc近场支付、移动钱包支付等新的支付方式，并可享受6.2%的价格折扣。

记者了解到，“智能化、网络化、互动化、集成化”是中国银行未来智能网络建设的核心理念。通过流程优化、产品创新、智能设备升级、数字媒体和人机交互技术的应用，在线服务和离线服务将无缝对接，使电子渠道服务更加便捷，网络服务更加专业周到，实现传统银行服务模式与创新技术的有机结合，开辟金融服务新体验。

来源：安莎通讯社