南阳保险业：服务创新在升级

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□董韩松路捷本刊记者王瞳

4月初，河南省保险行业协会与《中国保险报》、《河南日报》、《大河日报》等10家新闻媒体联合发起了“新闻媒体走进保险业”的采访活动。2016年的第一站是南阳。记者通过走访保险机构，深入营业厅和乡镇保险站，从远处感受南阳保险业的发展特点和基层保险公司的工作状况，从而对南阳保险业的服务多元化有了全面而生动的了解。

升级重要的区域保险市场

近年来，南阳保险业已成为河南省重要的区域保险市场。2015年保费收入达到105.29亿元，同比增长22.24%，保费规模居河南省第二位。辖区内有45家保险公司，机构总数居全省首位。

南阳市保险业协会秘书长张钧安表示:“2015年8月，南阳市政府出台了《关于加快发展现代保险服务业的实施意见》，为保险业的健康发展提供了强有力的政策支持。”

2015年，共提供各类风险10045.63亿元，累计赔付35.73亿元，同比增长37.33%。农业保险向10.57万农民支付了7816.87万元。商业养老和健康保险发展迅速，累计为群众积累了291.69亿元的养老和健康准备金。977.27万农村居民和82.1万城镇居民参加了大病保险，参保率接近100%。道路交通保险共提供风险保障736.73亿元，同比增长6.63%。南阳市100强地方纳税人中有8家保险公司，新增就业岗位13700个。

特色担保凸显区域特色

记者一走进PICC P&C保险南洋分公司的营业厅，就看到了PICC交警部门设置的便捷终端服务，几个客户正在询问车辆信息和保险范围。该公司办公室主任陆告诉记者:“2015年，保险公司的业务规模在全省排名第三，财产保险业务在全市排名第一。全年共承担风险责任7000多亿元，各类赔付3.31亿元。据悉，公司还积极承担社会责任，每年在南阳玉雕节期间为价值20亿元人民币的玉雕精品提供风险保障。全运会期间，公司申请了20多万元参与花卉景观工程，以此来装扮南阳的风采。每年6月1日购买儿童读物，在贫困农村小学开展“点亮橙色灯”的慈善捐赠活动。每年春节期间，我都会去南召县和西峡县的扶贫村慰问和帮助。公司还与市交警支队合作，宣传道路安全法和交通安全日，建立快速处理道路交通事故的联动机制。

记者刚到南阳，就听说中国人寿邓州分公司的中国人寿有一个“现成的雷锋集团”，县公司的党支部书记是连长，89名员工和营销伙伴是成员。公司以雷锋精神为指导，员工无私奉献，全心全意为客户服务，这已经融入到他们的日常工作中。据报道，中国人寿南阳分公司积极参与新型农村合作医疗保险的承保。截至2015年底，南阳市有977.3万人患有严重疾病，覆盖面接近100%。公司还强化了“互联网加”思想，积极推广中国人寿微信公众账户绑定和电子宝贝账户服务，微信绑定客户5万人，电子宝贝绑定客户2万多人。以科技服务为出发点，不断提高服务水平。通过综合柜员制的实施，提高了服务效率。落实客户信息真实性，清理完善32万份保单。南阳公司全年共处理赔偿案件18364件，事故保险赔偿3652万元，死亡、伤残、医疗长期保险赔付9937万元。

2015年，中国财产保险南阳公司实现保费收入2.13亿元，同比增长13.61%，被一般公司和省级公司评为“先进中支”和“特色发展先进单位”。该公司总经理吴明举表示:“公司与畜牧局合作，开展母猪和猪的养殖保险。2015年共承销273万台，保额14.8亿元，赔付4900多万元。它还创新并实施了对病猪和死猪的无害化处理，阻断了病猪和死猪从源头上流向人民群众的渠道，受到了地方政府和群众的欢迎。”2015年，方城分公司承保了10330多亩冬小麦保险。5月6日，南阳市部分县区遭受冰雹大风灾害，PICC P&C迅速做出反应，及时进行调查和理赔，确保受灾农民得到充分补偿。5月12日，召开了现场补偿会议，97名受影响的农民得到了42万元的补偿。南阳市和方城县政府领导出席会议并给予高度评价。

许多保险公司服务的花朵正在盛开

泰康人寿南阳中心支行坚持“诚信、稳定、创新、共享”的核心价值观，始终将客户利益放在首位。2015年，公司保费收入8.9亿元，赔款475万元，连续多年位居市场第一。该公司总经理周文建告诉记者，自2013年8月起，南洋忠志倡导学习“弟子规则”，以提高全体员工的道德修养。将“孝、信、爱”的道德理念融入实际工作，推动企业文化建设。“风正、风平、心齐、脚壮、业绩卓越”的和谐团队为南阳泰康的发展提供了强大的动力。公司在理赔和优质客户服务方面进行了创新，推出了康乃馨访视、医疗保险理赔、健康保险理赔、移动3g现场理赔、癌症绿色手机和微信简易理赔等专项服务。

2015年，华夏人寿南阳分公司提出了“每天3月15日，中国在行动”的响亮口号。办公室负责人告诉记者:“3.15”期间，南阳公司开展了一系列活动。首先，美化工作场所环境，营造良好的服务氛围。二是开展风险调查和投诉处理。关注容易发生纠纷和投诉的客户，充分保护客户权益。公司还为即将到期且未及时收回的政策性贷款提供短信和电话提醒服务。三是开展社区保险。第四是开展互动活动。邀请客户进入公司了解中国。第五，落实总经理接待日。

作为一家银行保险公司，建行南阳分行在成立之初就提出了“合规管理”的概念。总经理盛晓军告诉记者:“公司员工起点高，素质高，80%以上的员工都有全日制本科学历。公司重视员工培训和通关工作，并与建行网点和渠道进行整合。充分利用建行客户的特点，树立以客户为中心的服务理念。”她说公司成立不到两年就实现了两笔大额支付。2015年7月8日，公司为这起交通事故死亡案例支付了100万元。2014年，“无忧贷款”借款人意外伤害保险理赔5天内达到500万元，创下该年度全省意外伤害保险单笔金额最高纪录。

王伟，中国工商银行安盛南阳分行总经理，曾任中国工商银行南阳分行行长。他身份的改变使他对保险业有一种特殊的感觉。“作为一家银行保险公司，必须坚持“先规范后发展，以规范促发展，不规范不发展”的宗旨，坚持银行保险、个人保险、团体保险业务全面发展。”王伟表示，截至2016年2月底，公司已完成年度规模任务，占南阳人寿保险市场的3.12%。

来源：安莎通讯社