四川旅游投诉２０１５年增加１倍以上

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新华社成都3月11日电(杨迪白玉洁)四川省消费者权益保护委员会近日公布的一项统计数据显示，去年四川省旅游服务投诉达290起，同比增长1.47倍。

四川省消费者权益保护委员会秘书长肖表示，投诉主要体现在经营者提供虚假商品信息、旅游期间侵犯消费者人身安全以及经营者怠于履行赔偿义务等方面。

2015年8月，当消费者周女士在九寨沟旅游时，她在阿坝州松潘县的一家杂货店听说铁皮石斛具有很高的药用价值和保健功能。咨询价格后，她挑选了一些铁皮石斛购买。但由于没有向周女士确认重量，杂货店的经营者将铁皮石斛粉碎成粉末，擅自称了称，价格为7700元。周女士认为她被骗了，但经营者强迫她购买，理由是石斛已经磨成粉末，不能再卖了。

周女士第二天向松潘县消费者委员会投诉，要求退款。经当地消费者委员会核实，周女士反映的情况属实，经营者在销售过程中任意增加铁皮石斛的数量，强迫消费者购买，构成强制交易。在消费者委员会的调解下，经营者为周女士办理了退货和退款。

肖表示，针对这些投诉，省消费者委员会将加强旅游消费者权益保护工作，并依法对相关企业进行采访和咨询；积极协调旅游监管执法部门和行业协会，举报旅游消费侵权案件，充分发挥信息披露功能，通过社会监督和舆论监督，促进旅游消费市场健康可持续发展。

来源：安莎通讯社