春节广州网购投诉量涨近3倍 送货不及时等投诉多

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网上购物没有及时送达，娱乐服务订单被无故取消，春节期间网上购物的投诉增加了近三倍。在2016年春节期间，广州工商系统(包括消费者委员会)通过12315和12345系统收到了559条查询、投诉和举报。其中，受理投诉531件，同比大幅增长238.22%。//

工商局表示，产品质量和售后服务成为投诉的焦点。今年春节期间，工商部门共处理了127起商品质量和售后服务投诉，主要涉及手机、服装、鞋、家电等消费品，主要反映商品开裂、发热、碰撞等质量问题，或“三不”产品，以及商家未能履行三包义务。此外，还有84起关于通信服务的投诉，主要反映了移动互联网流量异常、乱收费、运营商承诺未兑现、不合理拆包或换包、信号不佳等问题。互联网服务投诉84起，主要反映宽带经常出现故障、网络中断、网速达不到标准、运营商不能及时修复故障。餐饮住宿服务投诉35起，主要反映了强制收取服务费或信用卡费、多收茶水费、优惠券使用受限、酒店网上订单变更或取消不合理、酒店环境恶劣等问题。

工商部门受理的网上购物投诉举报101起，占投诉举报总数的19.02%，比去年春节同比增长274.07%。据悉，反映的问题主要有:春节假期前后发货不及时，商家未能兑现换货、退款等承诺，商家未能落实七天无理由退货，网购产品存在质量问题，网购产品难以享受应有的售后服务，网购酒店、景区、娱乐等服务订单被无故取消，网购产品或服务实际上与宣传不符。(记者李大林通讯员隋功尚)

来源：安莎通讯社