广州：服务联盟促车险服务提升

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截至2016年1月中旬，广州汽车保险理赔服务联盟共收到3547起案件，平均每月超过650起。平均到达现场的时间从理赔服务联盟开始前的45分钟缩短到不到30分钟，这在每两个月对汽车保险理赔服务进行现场评估时得到了监管部门的好评。

为进一步提升广州中小财产保险公司的理赔服务能力，在广东省保监局的指导下，广东省保险行业协会牵头整合行业资源，于2015年7月16日在广州与14家中小财产保险公司发起“汽车保险理赔服务联盟”。

广州车险理赔服务联盟本着“整合资源、降低成本、提升服务、提升效率”的原则，通过公开招标，在全省范围内引入三家合作评估机构作为服务提供商，开发了车险调度与勘测管理平台，实现了智能调度平台统一使用、现场勘测服务统一部署与安排、勘测作业流程统一规范、勘测费用统一结算标准的“四个统一”，效果显著

五个月来，广州“车险理赔服务联盟”解决了广州经营车险业务的中小型财产保险公司理赔资源不足、服务能力弱的问题，提升了公司车险理赔服务能力，促进了行业服务水平的均衡发展，有效协助防范和打击涉嫌车险理赔欺诈行为，赢得了会员单位和广大车主的一致好评。自推出以来，没有一个有效的客户投诉。

来源：安莎通讯社