【时讯】向新闻产业部投诉数日即获退款？　网友传授投诉电信成功经验

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本报(记者/杜舜)昨天报道了本报“新购买200卡不能马上打电话吗？ ”一文登上报纸后，在市民中引起了对电信各项服务质量的讨论，一位市民打电话给本报投诉电信服务方面的不公平协议，但在深圳当地的各论坛中也有很多网民面临着同样的问题 工商部门12315热线提醒市民，商家有义务保证商品正常采用，如有质量问题可直接拨打12315投诉。

市民的电话投诉有类似的遭遇

昨天，许多市民在报纸和网络上看到张先生面临的“处理不了”问题，产生共鸣，打电话给本报的新闻热线，表达自己对这个问题的看法，阐述了自己面对的类似情况。

住在家龙岗的甘先生，以前他也经常购买电信的各种电话卡，但“买电话卡时，从有效录用期开始仅仅两三个月，就不小心过期了”，在电话卡到期之前，“电。

陈先生以前在家里申请过试用电信adsl，试用前对方承诺“不满意就可以随时中止录用”，但在她试用一个月也不能满足要求拆装的情况下，员工表示“晚点来家里，adsl包的月费。

市民认为，电信作为广泛影响较大的几大运营商之一，“提高服务质量是当务之急”。

网民电信服务的问题。

记者看了深圳当地的各个论坛，许多市民开始讨论电信服务的质量问题，纷纷发新闻和帖子，讲述自己遇到的“不满意的服务经验”。

据一位网友透露，前段时间的电话名单上增加了“ip课程”，开放了两个月。 我记得他没有得到过这项服务。 妻子说他接到了电信的电话，但是无视了，电信还是同样开始为他们服务了。

另外，很多网民都在抱怨宽带互联网服务。 第一个问题是运营商在网速、稳定性等方面的普及和现实状况大不相同，有些顾客在招聘中有“线路中断、无法上网”等状况，即使顾客要求返还网络、退款也有各种障碍。

一位网民提供了成功投诉的经验:“向中国新闻产业部投诉，几天后从北京真正打电话了解情况，几天后用电信处理退款道歉。”

12315热线:

商家不抽卡可以由工商部门调整。

电话卡售后服务两三天就能正常采用吗？ 未生效的卡为什么要卖给客户？ 既然电话卡不能正常采用，为什么接到投诉也不退货？ 电话卡不退款，过期无效。 这对客人公平吗？ 客户的权利怎么保障？

有顾客的各种疑问，记者给12315条顾客投诉热线打电话，员工了解情况后，作为商家表示“有义务保证顾客在购买商品后正常采用”，如果商品有质量问题，为顾客退货。 因此，在客户明确电话卡的情况下，可以向电信部门提出“因各种质量问题无法正常采用”的返还新卡的要求，“对方不退货的情况下，在现场立即拨打12315热线寻求帮助，工商部门协调，

比较现在网络费用中存在的问题，12315热线在网络技术标准和服务质量出现问题时，客户可以约束和要求履行协议，“向工商部门收集足够的证据投诉运营商。

来源：安莎通讯社