全天候解答 全方位服务

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“最近，有很多纳税人打电话来询问有关改革阵营的问题。我们每天都有9个小时的时间，而且电话不会离开。”王玉拿着一个用胖大海和罗汉果浸泡过的大水壶，声音嘶哑地笑着说道。

王宇是大连市国家税务局12366纳税服务热线小组副组长。几个星期以来，她一直在“改革阵营”的前线与团队成员一起战斗。

“许多运营商的声音和身体都有问题。他们可以从早到晚接电话，没有人要求休息。”大连市国家税务局税务服务司司长倪福兰说。公共休息区摆满了药品和保健品，这些药品和保健品是倪局长自己掏腰包为经营者购买的。

自企业改革进入倒计时以来，大连市国家税务局为了让纳税人顺利度过改革时间，由113人组成的企业改革专家团队，配合12366纳税服务热线，24小时解答纳税人的疑问，确保所有问题都得到解答。目前，每天有12366个电话被接听3000次，接通率高达80%。此外，大连国家税务局帮助企业改变业务。该局将原来的359个税务窗口增加到542个，并设立了183个税务窗口，进行业务改革和增加流动操作，打破了时间和部门的限制，加班和充分参与。

“快月底了。最近，许多纳税人在电话中表示，他们已经提前收到发票，并在等待零点发票。”王雨用电话转了两秒钟后笑着说。

为确保发票供应无问题，大连市国家税务局计划准确上报发票消耗情况，扩大发票仓库，将发票发货地点和窗口翻倍，拓宽发票接收渠道和方式。在4月中旬之前，以对等方式完成了营地改革后所有纳税人的发票接收和使用知识培训。

“根据之前的研究和判断，我们已经制定了发票保证供应计划，并且我们已经针对各种可能出现的问题制定了解决方案。目的只有一个。根据上级领导的要求，门票必须在5月1日发放！”大连市国家税务局票务中心主任邢志刚说。

来源：安莎通讯社