厦门保险业紧抓消费者教育不放松

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□记者黄明明

近日，中远厦门远洋运输公司建造的38300吨“荣安船”举行了交付仪式。当它成功下水时，并不是政府官员或名人被邀请切断电缆，而是厦门保险行业协会主席吹响了这艘巨轮航行的汽笛。

这从一个方面反映了保险在人们心目中的新形象和新地位。

“保险消费者教育需要长期努力才能取得实际效果。”厦门保险行业协会相关负责人表示，经过多年的耐心培养，厦门保险行业的消费者教育和宣传工作逐步显现成效，消费者对保险的理解更加客观和深入，保险业形象大大提升。

据了解，近日，厦门保险行业和当地媒体连续第三年为市民呈献“3.15”保险消费知识盛宴，“一个承诺——3.15保险消费读本”已飞赴厦门千千数千名市民手中。3月15日，厦门保险行业协会组织行业志愿者在万达广场搭建展位，宣传保险知识和消费者风险提示。成千上万的“卡通、专业、人性化”的读者被市民抢走了。

厦门保险业对保险消费者的教育非常重视融入人们的生活。在过去的三年里，已经印制了100多万份保险消费提示、海报和图画书，版本不断更新和升级，内容贴近群众。与当地六大媒体建立了良好的合作关系，连续三年在“3·15”和“7·8”向公众推出精心策划的专刊，向公众传达各公司的新成就、新模式、专家提醒、消费者风险提示和优质服务。同时，媒体宣传常年开展，得到了公众的高度评价和良好的社会效益。此外，厦门保险业也积极利用网络新媒体进行宣传。厦门保险行业微博和微信的建立，“闪客”的组织，在线和线下同步开展行业活动，专人负责定期更新内容，宣传行业重要动向，真正做到了影、声、网合一，受到市民的广泛欢迎。

厦门保险业在顺畅的纵向联动机制基础上，注重横向资源整合。在厦门保监局的大力指导下，厦门保险行业协会和协会整合行业资源，将多种活动联系整合在一起，真正做到规模、动力、实效。2015年，厦门保险业将保险消费者教育、公益活动和“七·八”全民保险宣传结合起来。作为“七·八”系列活动之一，活动以中国保险协会“我学得最好，献爱心”活动的实施为开端，结合民政部门评为特色公益的“助教”活动，启动了全行业的捐钱、捐书、献血活动。当3600多本书和40个“励志青少年”奖学金被送到主要是农民工子女的海滨小学和东福学校时，保险知识和保险理念也在青少年心中扎下了根。此外，2014年底，厦门保险公司成立了一支1000多人的保险志愿者队伍，将各保险公司的志愿者团结起来，形成强大的力量。他们为保险志愿者穿上红色背心，在绿岛各地传播公共服务和保险教育。活动期间，200多名厦门保险志愿者参加了大规模的无偿献血活动。

点面结合是厦门保险业消费教育的另一个特点。近年来，厦门保险业也将厦门保险行业协会车辆拆解检测中心作为保险消费者教育的“中心”。厦门固定损失中心被中国保险监督管理委员会命名为“厦门典范”，并荣获市青年文明号、职工先锋号、全国保险系统先进集体等多项荣誉称号。每年“3.15”和“7.8”行业协会举办“固定损失中心公众开放日”，组织保险消费者参观固定损失中心，从理赔大厅、绿色理赔通道、微信固定损失区到拆迁区等。同时，厦门保险行业协会还组织消费者参观了厦门智能控制中心的大厅，厦门保险行业的消费者教育和宣传真正实现了点与面的结合。

来源：安莎通讯社