海尔代表中国对话欧洲最高质量标准

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海尔的质量创新实践再次在世界范围内引起了热烈的讨论。最近，欧洲质量组织60周年大会在芬兰赫尔辛基举行。海尔作为中国家电行业的代表，在会上介绍了海尔在互联网时代的质量创新实践，得到了代表和专家的称赞和认可。这是中国家电企业首次在欧洲质量年会上公布自己的成绩，并获得高度赞扬。

就在欧洲质量年会召开的前两天，海尔作为中国制造的质量标杆，首次在欧洲六西格玛质量大会上介绍了中国家电产品的创新实践，得到了与会代表和国际专家的高度赞扬和认可。美国普渡大学的查多教授甚至表示，海尔已经率先实践六西格玛，希望有机会与海尔合作设计出最好的产品。

据了解，欧洲质量组织是质量管理发展和管理的世界领导者，可以说代表了欧洲最高的质量水平。精益六西格玛国际会议是一个集精益和六西格玛管理于一体的国际高水平学术交流平台，是目前国际学术界的最高水平。海尔三天内两次在欧洲质量领域的权威舞台上首次代表中国家电行业，这在中国家电企业中尚属首次。

那么，为什么海尔能代表中国家电企业在世界上分享最高质量标准的舞台上？答案是欧洲对海尔质量体系的认可。以六西格玛为例，六西格玛的目标是追求“零缺陷”，如果一个企业想要达到六西格玛标准，其错误率不能超过3.4%，而海尔的产品质量标准已经超过了基于用户满意度的六西格玛标准。

事实上，这些最高荣誉只是海尔质量创新实践的一个缩影。在过去的五年里，海尔代表家电行业参加了国际qcc大会和anq大会，发表了20多项质量创新成果，获得了多项荣誉。此外，在美国质量协会(asq)主办的2015年世界质量与改进大会上，海尔以80%的绝对优势进入全球团队卓越竞赛(itea)决赛，赢得评委和代表的高度赞扬，也使海尔成为中国家电企业乃至国内企业中最具获奖代表性的企业。

许多荣誉的背后是海尔长期强调质量管理和创新的必然结果。在32年的发展历程中，“质量第一、质量第二、质量第三”的理念贯穿于海尔的每一个发展阶段，形成了独具特色的海尔质量文化。同时，还探索并建立了世界领先的“一人一品的卓越绩效管理体系”。

从“砸冰箱”开始，海尔仅用四年时间就获得了中国冰箱行业的第一枚质量金牌；20世纪90年代，海尔率先将iso9000标准引入中国，构建了系统的质量管理体系，开始全面推进质量保证体系从保修期到保证期；在互联网时代，海尔仍然停留在同行业狭隘的传统品质上。然而，在“一人一品”的双赢模式指导下，海尔形成了以用户最佳体验为全过程核心的开放、基础广泛的质量保证体系，以持续卓越的业绩和双赢为目标。

凭借领先的质量管理理念和实践，2013年，国家质量监督检验检疫总局参照世界三大质量奖之一——美国波多里奇奖的评价标准进行了严格评选，并授予海尔集团中国第一个“中国质量奖”的荣誉，而只有中国航天科技集团与海尔一起获得了中国质量领域的最高荣誉。

正如李克强总理在今年的政府工作报告中指出的，我们要加快建设质量和制造大国。这样，在质量创新的基本战略下，经过32年的不断实践，海尔不仅为自己的品牌发展提供了最坚实的保证，也为中国转型为质量强国和制造强国树立了标杆。欧洲的参与是海尔向外界展示中国制造业形象的又一个绝佳窗口，也将引领质量革命的新潮流。

来源：安莎通讯社