[我财经]美国大妈告星巴克“坑爹” 石述思:其实人家卖的是服务

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最近，一位美国阿姨对世界上最大的咖啡连锁运营商星巴克提起诉讼，要求赔偿500万美元。据当地媒体报道，这位阿姨认为星巴克的冰咖啡、茶等饮料都是偷工减料，价格昂贵，这是一个“诡计”。史黛西。平卡斯在起诉书中称，星巴克通过虚假广告欺骗消费者，许多冷饮的“真材实料”仅占杯子体积的一半以上，严重“缺两磅”。

对此，中国经济网评论员石述思在节目《我的金融》中说:“世界的阿姨们不能被激怒。”然而，从另一个角度来看，美国阿姨可以用这个理由来高兴与巨人公司pk。中国很多专家主张，消费者是火的眼睛，他们可以知道各种各样的毒药，有各种各样的能力，这只是为了让消费者成为美国的船长和漫威电影中的绿巨人。”

石述思指出，这种将消费者视为傻瓜的环境存在问题。另一方面，星巴克自诞生以来不仅销售咖啡，还销售服务。它可以创建一个标准化的流程并在世界范围内推广，这值得所有从事服务业的人认真思考。我们的服务业应该向星巴克学习，反思其产品、服务、店面和管理的标准化是否到位。(中国经济网记者王亚坤)

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(负责编辑:贾佳)

来源：安莎通讯社