李彦宏发内部信：为什么用户不再热爱我们？

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证券时报网络(STCN)5月10日，

证券时报记者张思南

在百度贴吧事件和魏则西事件之后，百度创始人李彦宏发了一封内部信函，坦率地说，百度在失去用户支持和坚守价值观之后，离破产只有30天了。

李彦宏第一次谈到价值观

进入2016年，百度的生活显然很艰难。今年1月百度贴吧事件和5月魏则西离职后，互联网上对百度充满了质疑和批评。在网通办公室调查组发布百度整改通知后的第二天，百度创始人李彦宏第一次用三个问号发表声明:为什么很多每天使用百度的用户不再爱我们？为什么我们不再为我们的产品感到自豪？到底是什么问题？李彦宏表示，百度在失去用户支持并坚持其价值观后，离破产只有30天了。

李彦宏在他的内部信中指出，管理层和员工都在追逐短期的关键绩效指标，百度的价值观受到挤压和扭曲，业绩增长优先于用户体验，简单的操作取代了简单和可靠。我们正在远离用户，我们正在远离创业初期坚持的使命和价值观。整封信不超过5000字，李彦宏用了七个感叹号。

5月9日，互联网信息办联合调查组公布了整改意见，指出百度搜索相关关键词的竞价排名结果客观上影响了魏则西对医疗的选择，百度竞价排名机制存在竞价权重高、商业推广标识不清晰等问题，影响了搜索结果的公平性和客观性，尤其是医疗商业推广服务的整改。同时，要求改变竞价排名机制，建立和完善预付款等网民权益保护机制。

百度总裁向海龙表示，在调查过程中，百度联合调查组重新审查了医疗机构的资质，并为2518家医疗机构处理了1.26亿条宣传信息。今后，还将全面审视医疗商业推广服务，改变以价格为基础的排名机制，注重声誉。页面上商业推广信息的比例不得超过30%。

从魏则西事件的发酵到整改意见的发布，百度市值大幅缩水，几只独角兽市值下跌。

对于从搜索业务起步的百度来说，竞价排名的改变直接关系到公司商业模式的调整，也将直接影响百度的收入。项海龙也承认，此次整改将影响百度的短期收益。根据百度的最新财务报告，百度2016年第一季度的总收入为158.21亿元，其中网络营销占94%，达到149.31亿元。另一项数据显示，医疗保健为百度搜索贡献了20%~30%的收入。

未来关注三件事

医学推广对百度搜索贡献很大，百度搜索主要支持百度公司。然而，医疗促销中存在很多问题，这使得人们不得不考虑依靠付费或竞价促销的商业模式。或许是时候做出改变了，李彦宏也认识到了这个问题。在公开信中，李彦宏说他将做三件事:1 .重新审视公司所有产品的商业模式，彻底纠正影响用户体验的行为。2.完善用户反馈机制，将用户对产品和服务的评价作为搜索排名的关键因素。3.继续完善预付款等网民权益保护机制，设立10亿元保护基金。

在公开信的最后，李彦宏表示，十年前，百度在搜索的基础上，逐渐创造了百度贴吧、百度知道、百度百科等产品，现在百度涉足与人们生活密切相关的人工智能领域，如无人驾驶汽车和语音搜索。我们应该坚持“顾客至上”的价值观，让后人为我们的所作所为感到骄傲。

附上李彦宏的内部公开信:

别忘了你的主动性思维不符合他的梦想

亲爱的百度学生:

1月份的贴吧事件和4月份的魏则西事件引起了网民对百度的广泛批评和质疑。它的愤怒超过了百度过去经历的任何危机。

这些天，当夜很静的时候，我会想:为什么很多每天使用百度的用户不再爱我们了？为什么我们不再为我们的产品感到自豪？到底是什么问题？

我仍然记得百度刚开始营业的时候。当时，我们主要是在与谷歌等竞争对手争夺用户，但我更担心的是，它会以高价挖掘我们的人才。谷歌完全有能力向百度工程师提供三倍以上的工资。后来，他们进来了，但他们几乎没有碰我们任何人。当你想到这一点，在那个时候，每个人都感到窒息，想成为最好的中文搜索引擎。我们每个人都为自己每天所做的事情感到骄傲。那时，我们的招聘海报经常使用名人的头像，底部有简洁的文字。例如，用鲁迅的话来说，下面的话是:翻译或创造，以找到中文的意思？用钱学森的话说，你是打算住在海外的别墅里，还是回到中国成为导弹之父？对毛泽东来说，话是投降或者比敌人强大到今天。每当我把这些话告诉后来的人，我几乎窒息。在这些梦想的鼓舞下，我们倾听用户的声音，了解他们的需求，并以巨大的实力差距一点一点赢得了中国市场。正是我们坚持顾客至上的价值观赢得了我们的用户。正是这些用户在帖子栏里盖楼，在“知道”里回答问题，在百科全书里写条目。他们创造的内容和贡献的信息让我们不同于我们的竞争对手，也让百度辉煌。

但是今天呢？更多的时候，我会听到不同部门在kpi分配上的争吵，我会看到一些高级工程师在平衡商业利益和用户体验之间挣扎甚至妥协。因此，用户开始质疑我们商业推广的公平性和客观性，吐出我们产品的安装策略，反对我们的产品如Post Bar和百科全书的过度商业化。由于管理层和员工对短期关键绩效指标的追求，我们的价值观受到挤压和扭曲，绩效的增长超越了用户体验，简单的操作取代了简单性和可靠性。我们正在远离用户，我们正在远离我们在业务开始时坚持的使命和价值观。如果你失去了用户的支持和对价值观的坚持，百度真的离破产只有30天了！

今天，百度能够影响的人比以往任何时候都多，信息流比以往任何时候都快，市场环境比以往任何时候都复杂。好的、坏的、美丽的、丑陋的、真实的和虚假的都可以在网上找到。每天都有无数人会根据百度的搜索结果做出决定，这也对我们的产品理念和行为准则提出了更高的要求。我们必须与时俱进，对用户负责！

网民想要我们做的，我们应该顺应民意，积极承担社会责任。什么样的钱可以赚，如何赚，以及在关键时刻如何选择高管和员工，这些问题总是考验着我们的商业道德和行为准则。下次我们必须集中精力做几件事:

首先，重新审视公司所有产品的商业模式，用户体验是否受到实现的影响，彻底纠正不尊重用户体验的行为。我们需要为用户体验审计建立一票否决制度，由一个专门的部门进行监督。如果它违反了用户体验的原则，任何人都不得干涉。

其次，要完善用户反馈机制，倾听用户的声音，让用户的意见在产品设计和更新中得到快速反映，让用户对产品和服务的评价成为搜索排名的关键因素。

最后，要继续完善现有的预付款等网民权益保护机制，设立10亿元的保护基金，全面保护网民权益。

这些措施可能会对公司的收入产生负面影响，但是我们有决心扭断我们的手腕，因为我相信这是正确的方法！是一个长期的方法！这是及时的正确方法！

十年前，在搜索的基础上，我们创造了新的产品，如Post Bar、Know和百科全书。今天，我希望我们能把语音搜索、自动翻译和无人驾驶汽车变成基于人工智能的影响人们日常生活的新产品。百度希望从一个大企业到一个大企业有一段很长的距离，它必须有扩展业务的体力和坚持简单可靠的文化的意愿。让我们坚持“顾客至上”的价值观，努力实现让人们平等便捷地获取信息的使命，让我们的继任者为我们所做的一切感到骄傲！

知更鸟

(证券时报新闻中心)

来源：安莎通讯社