保险服务不仅仅在于理赔

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新京报(记者蒋)随着我国保险机构的增多，市场竞争日趋激烈。保险公司逐渐从传统的价格竞争和索赔竞争转变为服务竞争，服务质量已经成为消费者判断和选择保险公司的重要标准。

保险服务是指保险公司为公众提供的所有有价值的活动。这是一个现代的服务理念，它与传统服务的最大区别在于其明显的延伸和拓展。CIGNA保险公司相关负责人日前告诉记者，传统观念认为，保险公司的服务集中在经济赔偿和赔付上，只要保险公司履行了向客户赔付的责任，就意味着提供了良好的服务。现代服务理念认为，保险服务远不止于此，围绕经济补偿和支付核心的各种分散服务都在保险公司的服务范围之内。

值得一提的是，与银行、基金和证券一样，保护消费者权益也是服务的一部分。记者从CIGNA了解到，3月以来，公司在户外宣传保险知识，介绍2015年典型理赔案例和消费者保单权益及服务等。消除消费者对保险知识的误解和盲点，保护消费者权益。

当然，作为保险服务的亮点，理赔服务一直是消费者最担心的部分。因此，公司通过实际索赔数据和案例回答消费者的疑问，让消费者对保险有更深的理解。2015年，CIGNA共提供了15.5万项索赔服务，赔偿总额超过4.49亿元。标准情况下的平均付款期限为2个工作日，概率超过90%。“对于一个不幸的家庭来说，再多的保险金也无法弥补损失和挽救生命，但我希望我们高效负责的理赔和服务能给客户带来安慰。”招商信诺保险公司相关负责人表示，对于消费者来说，理赔中最重要的因素之一就是速度。

“保险服务不仅通过理赔服务实现，还通过一系列全面的健康管理服务和增值服务为客户带来个性化的体验服务。”上述负责人表示，现在很多保险公司都提供增值服务，消费者应该及时了解自己的权益。作为一家拥有国内医疗资源网络的保险公司，CIGNA可以提供第二医疗咨询服务，即在面临严重或疑难疾病时，可以向客户提供来自世界各地的资深医疗专家的独立医疗咨询和解决方案，为客户提供更加完善的医疗服务咨询。

来源：安莎通讯社