河北：五项措施做好消保工作

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3月15日，河北省保监局采取多项措施，明确消费者权益保护的重点和责任，抓住重点，突出重点，切实把创新、协调、绿色、开放、共享的“五个理念”运用到消费者权益保护的各个环节。

增强访问能力。加强接待力度，实行“双人接待”和“轮流接待”，进一步畅通投诉和维权渠道，充分听取消费者意见，准确记录各类损害消费者权益的违法违规线索，密切监控和应对“3·15”期间可能出现的投诉激增等潜在风险。实现接待和检查的有效衔接，妥善处理矛盾纠纷。

与四个部门共同开展2016年“金融消费者权益日”。河北省保监局会同河北省金融办、中国人民银行石家庄市中心支行，于2016年“3.15国际消费者权益日”组织金融保险机构开展“金融消费者权益日”活动。

充分发挥12378热线的功能和作用。高标准建设、高要求管理、高频率宣传。建立配套管理体系，以满意度、通过率等指标为重点，加强日常管理。

启动保险消费提示工作。为有效引导保险消费者理性消费，提高消费者风险识别和权益保护意识，结合河北保险市场实际情况、投诉案例分析和保监会通知，保险风险每季度及时向保险消费者发布。

督促落实保险公司的主要责任。组织召开60家省级公司会议，提出投诉管理制度正式启动后进一步规范投诉处理、投诉处理和投诉举报相关程序和规定的要求，督促保险公司全面落实维护消费者合法权益的主体责任，做好宣传和程序合理化工作，提高投诉处理效率。

来源：安莎通讯社