中国电子商务研究中心:2015年互联网金融投诉爆发式增长

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中信。新华网杭州3月11日电(胡)3月10日晚，由中国知名第三方电子商务研究机构中国电子商务研究中心发布的《2015年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(以下简称《报告》)，2015年电子商务“双11”、“双12”、“黑五”和各种“电子商务推广节”，同时互联网金融投诉呈现爆炸式增长，也暴露出许多问题。//

报告显示，2015年电子商务投诉数量比2014年增加了3.27%。在各个电子商务领域，网上购物投诉占总投诉的43.74%，比例最高，其次是生活服务o2o，占24.05%，海涛占7.53%，互联网金融占5.76%，b2b互联网贸易投诉占2.63%，微商务占2.51%，手机行业门户网站占1.85%，物流快递占1.09%，其他(如网络、

随着2015年跨境电子商务的“风头”，今年的“黑五”正式进入中国的第一年。

对于对海外产品有巨大需求的中国消费者来说，“黑色五”比“双十一”更新鲜、更有吸引力。然而，由于通关时间长、商家交货慢、客户服务和售后服务等一系列问题，以“曲锋海涛”和“海360海外采购”为代表的跨境海涛电子商务公司成为新的投诉灾区。

此外，2015年的另一个热门话题互联网金融也“难逃一劫”，投诉比例呈现明显上升趋势，比2014年上升了2.81%。随着消费金融的兴起，消费者体验到了先消费后还钱的乐趣，尤其是以舞台音乐和趣味舞台为代表的大学生舞台消费，自2013年以来进入了一个爆发期。然而，由于空的实际监管，此类校园中转平台存在手机质量差、退款慢、售后服务效率低等问题，经常被用户投诉。

据不完全统计，仅在2015年下半年，中国的电子商务投诉和维权公共服务平台就收到数百起关于“趣味分期付款”和“舞台音乐”的投诉，占消费者互联网金融领域投诉的近一半。此外，在“卓越分期”、“人人分期”和“学习贷款”方面也存在许多问题。

对此，中国电子商务研究中心互联网金融部助理分析师陈力认为，分期付款消费满足了大学生的硬消费需求。面对市场，安装平台应维护大学生的基本利益。根据投诉，安装平台上的电子产品质量存在很大问题。由于售后维修周期长，出现了货不到手还得还的现象。对于大学生来说，很容易导致盲目消费，这是一个缺点。(结束)

来源：安莎通讯社