广西旅游公报显示：导游变更行程强迫加点成游客投诉热点

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核心提示:广西旅游质量监督管理办公室近日发布的《1月份旅游服务质量通报》显示，1月份，广西旅游质量监督执法部门共收到191件旅游咨询投诉，包括电话、走访、信函、舆论传递等，其中旅游投诉35件，受理并立案调查17件。超过80%的国内游客抱怨，个别导游强迫或变相强迫游客增加额外积分，提高额外积分的费用，改变或推迟行程成为抱怨的热点。

新华社记者潘强

南宁(cnfin . com/Xinhua 08 . com)-广西旅游质量监督管理办公室近日发布了1月份旅游服务质量通报，显示1月份，广西旅游质量监督执法部门共受理游客咨询投诉191件，其中游客投诉35件，受理调查17件。超过80%的国内游客抱怨，个别导游强迫或变相强迫游客增加额外积分，提高额外积分的费用，改变或推迟行程成为抱怨的热点。

1月份广西旅游质量监督执法部门受理和查处的17起旅游投诉中，国内旅游投诉14起，占82.4%；3 .出境旅游，占17.6%。其中，旅行社投诉10起，占58.8%，非旅行社投诉7起，占41.2%。

公告称，今年1月，广西旅游市场出现了一个问题，个别导游强迫或变相强迫游客增加积分，并提高了增加项目的费用。与此同时，旅行中出现了更多的变化和延误，因此更多的游客要求退款，其中一些人因未签订合同和合同协议不明确等原因而产生纠纷和投诉。此外，1月份还出现了一些问题，如一些商场销售假货，用欺骗手段强迫游客消费，一些酒店服务质量差引起游客投诉，而一些景区出现了服务不到位、安全意识差、安全措施不到位等问题，引起游客不满，甚至发生安全事故。

据统计，在反映和投诉的问题中，2个反映了导游未完成的工作，2个反映了擅自增加或减少项目，3个反映了改变行程的延误，3个反映了景点问题，2个反映了酒店问题，3个反映了商场问题，2个反映了其他问题。

针对旅游市场存在的问题，广西旅游质量监督执法部门将进一步加强旅游法的宣传教育，加强对旅行社签订的规范旅游合同执行情况的检查。同时，联合公安、工商、物价等部门，加大对非法购物门店的查处力度。此外，加强对旅游景点和酒店的检查，特别是对安全措施落实、安全隐患排查、特殊人群优惠票价政策落实等敏感问题的检查。(结束)

来源：安莎通讯社