携程再曝“无效票” 各方说法不一陷“罗生门”

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根据中国之声的“新闻地平线”报道，携程的“假机票事件”已经有了一个不稳定的后果，新的一波。近日，上海的潘女士在接受中国之声采访时表示，她在预订的公交车票无法在车站的检票机上检票，车站系统也显示没有订票记录。结果，当她回家过年时，她几乎错过了她的公共汽车，最后她不得不在回家之前再次补票。//

事件发生后，潘女士向携程网投诉。并多次询问投诉处理的进展情况。到目前为止，还没有回复。为什么携程订票平台经常出售无效票？无效的电子客票号码是如何发布的？

"只能发行一张票。"

春节前，为了避免春节期间回家时买票困难，不确定何时回家的潘女士通过携程网买了三张从上海到安徽宣城的车票。

根据潘女士提供给记者的手机截图，她购买的三张机票的出发时间分别是1月30日、1月31日和2月2日，是从上海沪太路客运站发往安徽宣城的。携程。短信提示:已成功出票。请提前用您的身份证或取票代码到携程的取票机取票。

最终，潘女士需要在2月2日乘火车回家。然而，带着一个大包回家的潘女士，无论是身份证还是携程的收票代码，都无法在公交车站买到票。“我买了三天的票。输入携程提供的短信验证码后，我发现只能发一张票。只能取第一天的票，第二天和第三天的票没有记录。我不能上车，因为那天我没有买到票。”

携程。com明确表示已经成功购买了门票。怎么会没有预订记录呢？潘女士听不懂，只能求助于公交车站工作人员。

潘女士说:“我联系了车站的人，但在车站的内部系统中找不到我的预订信息。”也就是说，携程根本没有帮助我购买成功，但携程提供了我的机票采集码和座位号。”

在与车站沟通失败后，工作人员告诉潘女士，唯一的办法就是上车，再买一张票。无奈之下，潘女士只能再次上车。幸运的是，我赶上了我想乘坐的火车。

随后，潘女士的爱人沈先生多次向携程的客服投诉。客服表示，因为系统出错，机票未能成功预订，机票可以退款两天。然而，潘女士和沈先生对结果表示不满。

携程承诺将再次与供应商沟通。潘女士说，从那以后，她给携程客服打了多次电话，但一直没有消息，车费也没有退还。记者致电Ctrip.com，工作人员陈才银说:“我们也想知道问题出在哪里。汽车站的机器有问题，或者说上海交通集团的背景有问题。要清楚解释这个问题，三方的资料是要转移的，但我们不会推卸责任，也不会逃避责任。”

上海至太原长途站隶属于上海公交客运(集团)，记者也就此事致电该公司。负责新闻宣传的一位姓贾的工作人员说，这种情况可能是由于携程与电视台的合作出现了问题。“责任不能是单方面的，但后续环节可能会有问题。它可能是行政或技术的。该软件或硬件有问题。”

携程和沪太长途站各持己见，陷入了“罗生门”

到底是什么问题？昨日下午，、沪台长途电话站等有关方面进一步调查核实了潘女士的情况。然而，各方的声明都落入了“罗生门”。

据了解，携程昨日下午动员多个部门进行验证，验证结论是预订系统没有问题。携程巴士客票业务部华东区域经理李秀乐表示，所有票肯定会在售票机上售完。“她应该非常非常焦急，拿着第一张票离开，而后两张票就要被打光了。也有可能她没有把它。”

一开始携程客服与潘女士沟通时，解释是供应商系统异常。这与最新的验证结论相矛盾。潘女士质疑携程为什么对“错误原因”有不同意见。

对此，Ctrip.com的一位工作人员陈才银解释说:“春节期间，我们制定了一个机制。无论是机票、酒店还是火车票，无论是我们的问题还是客人的问题，只要客人在商店没有房间，在机场没有机票，或者在火车站没有火车票，客服就会在第一时间启动补偿机制。我听了客户服务的录音，我没有说这可能是供应商的问题。他试图根据这个机制尽可能多地补偿客人。基于这一原则，携程机票并不存在问题。”

海台长途车站站长王娟在接受记者采访时说，网上订票不成功的情况时有发生。"有时扣除是成功的，但票是不成功的."

记者了解到，上海焦云公交客运(集团)已经开发了应用程序并拥有自己的在线售票平台，并计划未来终止与第三方售票平台的合作。送货车的贾姓工作人员告诉记者，经过第三方的干预，给他们的服务带来了一些影响。

在采访中，一位知情人士透露，携程在1月底和2月初更换了上海的公交车票供应商，并在新旧系统之间切换。从以前合作过的上海公交国际旅行公司(上海交通集团下属的一家旅行公司)到上海交通九章网络技术服务有限公司，这是上海公交旗下负责票务信息化的一家技术公司。“我们怀疑这是新旧系统切换过程中出现的技术问题。”

然而，携程华东区域经理李秀乐表示。com的公交票务部门，在接受记者采访时坚决否认了这一点。

然而，携程承认，客服在处理乘客投诉方面存在一些不足。携程的内部人士也透露，携程确实存在对供应商监管不力的问题。

对于潘女士的投诉，和公交站表示，他们将积极与乘客沟通，争取达成赔偿协议。对于这件事暴露出来的问题，我们会进一步找出问题的根源，防止微延迟。(记者富)

来源：安莎通讯社