贵州金融消费投诉百分之百办结

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2015年，中国人民银行金融消费者权益保护信息管理系统全面投入运行，共受理金融消费者有效投诉159件，增加46件，增加40.7%，完成率达到100%；接受有效金融消费者咨询1176例，增加362例，增长44.5%。

投诉主要集中在支付结算、征信和人民币三大业务领域，与群众日常生活密切相关，分别占47.8%、17%和12.6%；消费者的误解和服务态度仍然是投诉的两大原因，分别占27.7%和19.5%。加强金融知识的普及和提高金融机构的服务质量仍然是未来金融消费者权益保护的重点。

电话已经成为投诉的主要渠道，尤其是“12363”电话发挥了便捷高效的作用。电话投诉主要集中在中国人民银行贵阳中心支行，现场投诉主要集中在中国人民银行各市县中心支行。其他投诉是由金融消费者通过网络平台提出的。根据“金融机构优先”的原则，近90%的投诉可以得到有效处理。

来源：安莎通讯社