银行服务调查：银行卡睡了服务不能睡

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闲置的衣服可以捐赠，用过的家用电器可以回收。然而，面对一堆未使用的银行卡，甘肃省兰州市七里河区的石女士却陷入了困境。

我应该如何处理闲置的银行卡？自己扔牌有风险吗？所有银行的售卡规定都是统一的吗？记者对此进行了调查。

不同的监管是不同的，一些银行建议“扔掉它”

自2000年以来，石女士先后在中国银行、中国建设银行、农业银行、交通银行和招商银行办理了多张借记卡。现在，面对闲置的银行卡，石女士决定去相应的银行逐一销户。

“取消中国银行借记卡时，工作人员扣了欠款，还了卡里的几十元余额，当场将卡切掉。在招商银行，该行没收了手续费，并直接办理了销售卡。”令石女士不解的是，建行兰州某营业部的工作人员对她说:“把它扔掉吧。”

根据石女士反映的情况，记者以消费者身份走访了建行营业部。一名自称是销售部值班经理的工作人员也告诉记者，多年不用的银行卡可以扔掉。

记者打了银行客服电话，发现各家银行的睡眠卡规定在时间和费用上存在差异。大多数银行在符合要求时会自动取消银行卡。记者从上海浦东发展银行和兰州银行营业网点了解到，借记卡不收取年费或小额账户管理费，客户可以随时取消或重用闲置卡。

“目前，银监会对银行卡的注销没有统一的规定。每家银行都根据自身情况制定了注销流程。”甘肃银监局相关负责人表示。

客服对混乱做出了回应，热线和柜台“打了起来”

然而，即使是在同一家银行，信用卡注销的规定也有些混乱。不仅有地区差异，热线客服和柜台人员也有自己的看法。

记者致电中国银行甘肃客户服务部，客户服务部表示，该银行的借记卡将收取每年10元的费用。如果余额不足，就会造成欠款。如果客户想取消或重新使用账户，就需要补足欠款。然而，中国银行兰州分行的工作人员告诉记者，他们可以直接销户，而不用支付借记卡所欠的年费。

记者致电建行甘肃客服，了解到该账户当季日均余额低于300元，银行自动扣除每季度3元的管理费和年费。如果你主动取消你的账户，你需要偿还你所欠的费用。账户余额为零且连续3年(含3年)无交易的借记卡，如无其他相关业务，银行将自动注销。但是，在北京致电建行客服时，我被告知3年未使用的银行卡将被列为睡眠卡，但银行并没有自动取消该卡。

一个困惑的记者打了工行的客服电话询问卡销售业务，甚至得到了两种说法:第一，如果有欠款，你只需要支付上一年的年费(10元)，不需要支付小额账户管理费；说不用支付任何欠款，可以直接销户。记者在甘肃一家商业网点得到的消息与后者一致。

“实际上，因为收费问题很敏感，就像借记卡一样，应该允许客户在处理卡销售之前按照规定补足所欠费用。但是，如果客户对投诉非常不满意，只要得到主管的授权，卡就可以直接免费出售。”交通银行的一名出纳员私下透露。

超过了规定的时限，但没有自动取消

不管什么样的员工是对的，调查至少表明大多数银行会自动取消睡眠卡。然而，在工行柜台工作多年的肖旭告诉记者:“很多客户在办卡时会捆绑其他一些业务，如支付工资、代扣代缴、贵金属、理财业务等。，其中涉及第三方服务项目。银行无权自动销户，客户必须亲自到柜台办理销户。”

不过，史女士的建行卡已经使用了近10年，而且没有与其他业务关联，应该会自动注销。然而，当时在柜台检查后，她发现银行没有取消。

“建行给我的解释是，自动取消睡眠卡是银行的权利，而不是义务。最好去柜台卖卡。”施女士告诉记者。

"我想，为什么银行不能及时通知我并把卡卖掉？"

针对师女士的提问，一位银行工作人员透露，由于早期客户信息登记缺失，更换电话的客户很多，银行无法准确告知客户；其次，银行不愿意承担发短信或打电话的人力和物力成本；第三，大多数银行在出售信用卡前需要支付欠款。由于储蓄卡的欠款不影响个人信用，大多数客户不愿意支付欠款，也不愿意在柜台出售他们的卡，即使他们得到通知。

闲置的银行卡有很多隐患

不注销闲置的银行卡，甚至直接扔卡真的可行吗？

长期闲置的银行卡会给新卡的处理带来麻烦。根据最近发布的《中国银行业监督管理委员会关于银行业打击电信网络新犯罪有关工作的通知》，原则上同一客户在同一商业银行开立的借记卡不得超过4张；如果客户以前在全国范围内持有同一家商业银行的借记卡超过4张，则商业银行不得为客户开立或激活新的借记卡。

睡眠卡肯定不能扔掉东西。甘肃银监局相关负责人表示，这可能导致个人信息泄露，如果被犯罪分子利用，还可能造成不必要的损失，存在安全隐患。

“如果他人已经掌握了信用卡的卡号和密码，原持卡人可能承担相应的债务。”兰州大学经济学院副教授佟长风表示:“目前，央行的信用信息系统没有将借记卡与个人信用记录联系起来，但不确定今后是否会进行调整。”

“从某种意义上说，银行将长期闲置的借记卡转换成睡眠卡，甚至自动取消，这确实为持卡人提供了便利。”不过，童长风表示，目前对银行卡的销售有各种各样的规定，监管部门最好对银行卡的销户做出统一的规定，以方便人们的理解和银行的运作。

来源：安莎通讯社