智能电话机器人破解电信运营商客服痛点

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随着中国经济的高速发展，人工智能快速走进我们的生活。各行各业逐步地进行智能化转型，人工智能使企业运营、业务或服务能够变得更高效。智能客服行业也不例外。尤其是受去年疫情的影响，传统线下业务和办公方式受到很大冲击，而线上办公协作、营销、消费、娱乐、服务等方面呈爆发式增长。越来越多的线下场景迁移到线上运营，服务时间变成24小时在线，业务量大量增长，唯有智能客服才能带领企业应对这突如其来的线上转型挑战。

以电信运营商客服为例，电信运营商拥有数量庞大的客服坐席，客服人力成本居高不下，人员流动性大，培训效率差，服务满意度低，一直是客服的痛点。小文智能为国内三大运营商之一的xx运营商提供电话机器人客服，有效地改善了电话坐席服务体验。

小文智能电话机器人与运营商的电话系统对接后，电话接入时，机器人会通过预设的话术应答用户；当出现机器人回答不了的问题时，会实时接入人工客服协助解决问题电话机器人承接的并发量大，且能提供全天候无间断服务，用户无需等待排队，即可得到准确回复；当用户需要办理套餐修改、升级及流量包办理等业务时，机器人可以通过与用户的多轮交互，对用户的问法信息不完善的内容进行反问，让用户补充具体需求并为用户完成最终业务的办理。

小文智能电话机器人上线后，使在线坐席人力成本得到有效控制，缩短应答时间、提升对话效率，在节省大量客服人力的基础上，为用户提供出色的服务体验。在某城市上线后，由智能客服机器人独立完成近70%的电话接听；外呼机器人的上线后，单线路产能提高2-3倍，6个月节约硬性成本超百万元，自主化智能服务获得众多好评，用户满意度高达99.99%。

事实上，小文智能凭借先进的AI技术，已为超2000家覆盖数十个行业的企业提供智能化服务，助力企业智能化转型升级，切实地为企业降本增效，节省运营成本超千万元，提高企业经济效益！

来源：安莎通讯社