【时讯】顾客服务管理师想考证却无从选

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高级顾客服务管理人才不足，前途无限，很多人想成为这方面的专家。 但是，据记者调查，现在劳动社会保障部没有进行全国统一的顾客服务管理者资格认证，但社会上混合了各种名义的训练，不太容易鉴别。

记者在网上搜索发现，顾客服务管理者的认证培训重庆最热，有“重庆劳动和社会保障局职业技能鉴定中心的唯一授权”，有重庆傲阳商务人才培训学校开展的顾客服务管理者的培训和认证。 有“为了大力推进国家就业准入制度和职业资格证书制度，切实提高我市顾客服务管理者的综合素质”、重庆联英人才有限企业和重庆权威培训机共同开展的“顾客服务管理者国家职业资格认证培训”。 重庆傲阳商务人才培训学校今年夏天开始了“西部地区第一个客户服务和关系管理emba培训班和高级客户服务管理员职业资格认证培训”。 另外，重庆市民间公司联合会训练中心还进行“国际注册顾客服务管理师( csm )”的训练认证事业。

除重庆外，上海、杭州等地也相继进行了顾客服务管理者的认证考试。 据英伦教育资源咨询(上海)有限企业介绍，上海市劳动和社会保障局职业鉴定中心将推进国家职业资格证书制度的建立，以适应上海社会经济快速发展对管理型人才的需求，提高顾客服务管理者的业务知识和基本专业技能

有类似于顾客服务管理者的考试项目。 我是“客户关系管理员”( crmmaster，cm )。 据《南方都市报》报道，国际电子商务师联合会客户关系管理专业委员会和中国客户关系管理试验中心共同组织了客户关系管理者考试，于6月26日在北京、广州、上海、武汉、西安、乌鲁木齐、天津、深圳等城市统一举行。 根据水平，考试分为助理客户关系管理者考试、客户关系管理者考试、高级客户关系管理者考试、注册客户关系管理者考试。

有趣的是，重庆市民间公司联合会培训中心进行的“国际注册顾客服务管理师( csm )”认证“学习考试科目”竟然有“顾客服务”和“顾客关系管理”两个。

国际注册顾客服务管理员( csm )也是“国际认证注册协会”( iari )开展的一系列职业资格认证之一，该协会表示“国际职业专业！ 经过资格认证和领域机构业务标准认证的国际机构……iari的培训和证书大部分wto成员都同意，在国际社会受到广泛称赞。 ”。 记者以咨询的名义给该协会在北京的中国代表处打电话，一名男性说，他们是与国际接轨的权威认证培训组织，在国内得到外资企业的普遍赞同。 国际注册顾客服务管理员的认证事业从2003年开始，综合判断申报者的资料进行认证。 申报资料包括学历证明书、工作经历说明，以及对该岗位的一两千字见解论文，判断随时可以进行，结果在收到资料一个月后通知。 记者问通过率时，他表示初级和中级比较容易通过，上级比较难，问进行判断的人时，他都是来自北京大学的专家。

另外，判断者可以获得“国际认证登记协会”的证明书和人事部的证明书这两个证明书。 之后，记者联系了人事部相关部门，人事部专业技术人员管理部门和事务所表示不知道这件事。 记者再次打了“国际认证登记协会”的中国代表处的电话。 这次接电话的是另一位老师，说上次接电话的是他们的首席代表兼“中研究院”院长。 记者直接表示询问了人事部，人事部相关部门表示没有发行过顾客服务管理者的证明书，也不知道“国际认证登记协会”。 对此，他解释说是人事部下属的全国人才交流中心发行的。

接着记者联系了全国人才交流中心，该中心训练营的刘清董在知道记者身份后，非常肯定地告诉记者，他们没有与“国际认证和注册协会”合作，也没有发行过顾客服务管理者的证书。 满是雾的记者第三次从“国际认证和注册协会”的中国代表处打电话。 这时，他们说，在帮助申请人向人事部申报的“全国经营管理公司的人才池”中，并非所有申请人都进入人才池。

之后，记者仔细阅读他们的网站，写着“向合格者发行iari和全国公司经营管理人才游泳池资格证书”。

顾客服务管理师是2004年12月2日劳动社会保障部宣布的9个新职业之一，但迄今为止劳动社会保障部尚未组织国家级认证事业。 关于在网上打着劳动社会保障部旗号的认证训练，该部统一试验所的人员表示不知道，然后说“网上很多东西都是胡说八道，不是真的”。

培训复印件的费用大不相同。

重庆傲阳商务人才培训学校开展的顾客服务管理者培训复印件包括顾客服务理念、顾客服务的妙招和投诉、顾客关系管理、顾客心理学等知识。 “不仅是求职者的高级培训，也是员工的认证培训”这所培训学校为培养“高级顾客服务管理员”而开设的培训班课程包括用户服务战术体系篇、顾客心理分析篇、关系营销和关系管理篇、公司m

重庆联英人才有限企业与重庆权威培训机构共同开展顾客服务管理者国家职业资格认证的培训课程设置很细，初、中、高级班分别设置了不同的课程。

初级课程包括顾客的含义、顾客服务的概念和内涵、顾客服务的语言妙手、顾客服务的倾听妙手、顾客服务的电话妙手等。 中级课程包括对顾客服务管理业务的认识、顾客服务管理的标准化确立、优秀的顾客服务管理系统的确立、顾客开发管理、顾客新闻管理、顾客心理学等。

国际认证注册协会在网站上发布的注册顾客服务管理员csm开设课程包括服务的价值和管理要素、服务的双赢战略、比较有效的信息表达技巧、良好的顾客服务和管理、服务营销 关于网站上显示的“中学高级培训和认证费用为1800元、3600元、5400元”，他说因为现在还没有开始培训，所以费用减少了一半。

重庆联英人才有限企业提供的培训时间和收钱标准分别是初级班60学时的学费1200元(学费包括训练费、书费、资料费，不包括认证费260元)，中级班60学时的学费1500元(不包括认证费320元)

记者说:“劳动部没有组织全国顾客服务管理者的职业考试，怎么说要参加国家劳动社会保障部组织的职业资格考试？ ”。 一位女性解释说:“重庆市劳动部门组织的，国家统一考试，培训班现在开始，年末进行了全国统一考试。” 问了驾照发行部门和考试地点，这个女性回答是重庆，但强调了“证明书是全国通用的”。

报名条件的阈值很低

除了复印和费用以外，申请条件也不同。 “国际认证注册协会”资格证书申报标准分为初、中、高三级，初级申报条件为本科大学相关专业应届毕业生，大专毕业一年。 中等专科学校毕业三年从事相关业务或希望从事相关专业工作的其他人。 重庆联英人才有限企业培训班也分为初、中、高三个等级进行认证，初级注册条件是高中以上(含同等)学历、思维敏捷，热爱客户服务领域的人。 从应征条件来看，初级几乎没有门槛，在顾客服务相关的岗位上有志向就可以了。

上级的门槛也不高。 以本科学历为例，没有指出两个认证机构是客服的“相关专业”本科。 也就是说，任何专业的本科毕业生都可以。 再加上另一个经验条件，国际注册呼叫管理员要求“从事相关专业员工5年以上”，重庆联英人才有限企业要求“从事相关员工2年以上”即可。 不是苛刻的申请条件，加上1~2个月的训练，成为“高级顾客管理职位”的证明书中含有金，这一点备受质疑。

重庆市民间公司联合会培训中心与“国际认证注册协会”一样进行了“国际注册顾客服务管理员( csm )”认证，注册条件不同。 中级顾客服务管理者只要求大专以上学历，从事顾客服务管理业务2年以上，业绩显著，获得社会认可的相关人员。 高级顾客服务管理者的要求:本科以上学历，从事顾客服务管理3年以上，业绩显著，得到社会认可的相关人员，比“国际认证和注册协会”的要求笼统得多。 训练时间也是“星期六或星期天上课，学制1~2个月，每天6~8小时的面试教授”，共计8天~16天的课程就可以完成高级顾客服务员的训练。

对于就业安置问题，这些培训机构约定进入公司人才池是常见的方法。 在重庆联英人才有限企业招生推广中，“重庆联英人才有限企业是重庆第一家，也是最大的人力资源服务提供者……通过我们招聘训练的学生进入联英人才池，准备各企业事业单位的查询，本公司负责推荐给各大企业事业单位。

来源：安莎通讯社