【时讯】“下午茶”家具究竟　何时给客户说法（追踪报道）

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本报(记者梅楠实习生唐理文) 10月28日以“南京“家乐家”的突然顾客”为主题，报道了市民皮先生在南京家乐家“午睡茶”专柜购买的家具，经销商承诺将这些家具的题材作为家具，但给皮先生两个 皮先生找到了家乐家的“下午茶”环节进行谈判，提出的赔偿要求被家乐家的“下午茶”经销商拒绝了。 报纸刊登后，在社会上引起了强烈的反响。 昨天，记者采访了南京家乐家总部的电话跟踪采访。 南京家乐家姓胡的老师在接受采访时，皮先生的状况他们很重视。 皮先生没有证明他第二次订购的家具是橡木，他们不能按照皮先生的要求赔偿，只能协商处理。

据市民皮先生说，去年12月18日，他和夫人来到南京家乐家的“午茶”家具角订购了“午茶”家具。 订购时，皮先生和他太太反复强调，这种家具是为橡木做的，请家乐家“午后茶”家具柜台的员工在订金背面写上“以上家具的主材是橡木”。 后来皮先生和他太太又添了家具。 包括两把圆椅和一份报纸。 今年3月，皮先生收到他点的“午后茶”家具时发现增加的两把圆椅不是橡木做的。 皮先生很快找到南京家乐家的“下午茶”家具柜台，要求这个销售柜台按照客户权益保护法为他增订的非橡木两把圆椅赔偿“一赔”。 皮先生的这个要求被家乐家“下午茶”柜台的员工拒绝了。 根据这个柜台，皮先生不确定增订的家具也是橡木做的，他们不负责任。

10月29日，南京家乐家规划部胡先生给本报打电话，认为报道基本属实，对此，公司非常重视，派专家在“午茶”家具专柜进行调查，客户有点问题大，赔偿要求太高，家乐

10月30日，南京家乐家“午茶”经销商许先生来到本报，向本报记者说明了他们和皮先生之间的纠纷。 这位许先生说，他们在向皮先生销售“下午茶”家具的过程中有两个错误。 一是推迟了交货时间，另一个是没有向客户证明橡木家具的范围。 但是，这不仅是他们的错误，在客户和他们的信息表达过程中也是不够的。 这位徐先生认为他们没有侵犯客户的权益，作为经销商代表，记者“午茶”经销商承诺与客户皮先生协调处理此案。

但是，在记者发布新闻之前，客户皮先生给本报打电话，家乐家和“午睡茶”家具没有人处理问题。

来源：安莎通讯社