银行营业网点服务等9项金融服务国家标准发布

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《银行客户服务中心基本要求》提出了客户服务中心关键岗位人员配备比例的建议，其中客户服务组长与客户服务代表的比例为1/8至1/15。《银行客户服务中心服务评价指标标准》提出了服务接通率、服务水平和平均响应速度的量化计算体系。

田表示，金融服务国家标准是支持供应方改革、促进金融服务实体经济发展的重要技术规范。新标准的发布和实施将提高金融服务供给的质量和效率，支持欠发达地区、低收入群体和小微经济实体及时获得必要的基本金融产品和服务，帮助发展“普惠金融”，努力实现金融机构与消费者之间的有效信息传递。

范一飞表示，标准在规范经济金融发展秩序、加强社会管理方面发挥着重要作用，是政府管理和市场自律的重要手段。今后，金融标准化应进一步支持金融监管，为金融业发展树立标杆，不断完善政府和市场治理的金融业标准体系。金融机构要自觉规范服务，提高服务水平，防范风险，不断提高金融产品和服务质量。

来源：安莎通讯社